Que signifie aider dans le monde professionnel ?
Dans le monde professionnel, nous sommes en train d’aider lorsque quelqu’un nous expose une situation, un projet ou une préoccupation afin de recevoir des conseils, des recommandations ou tout simplement une écoute. Cette personne, de fait, demande de l’aide à quelqu’un qui a de la crédibilité sur le sujet consulté et en qui elle a confiance. Cette aide peut se traduire aussi bien sous forme de conseils, de recommandations ou tout simplement d’écoute.
Il advient que lorsque quelqu’un demande de l’aide à quelqu’un d’autre, le bénéfice est énorme pour les deux personnes.
Celui qui demande de l’aide va bénéficier :
- d’une écoute extérieure qui lui permet d’avoir un point de vue différent sur son sujet,
- de l’expérience, des connaissances, des ressources – méthodes, outils et contacts – de son interlocuteur, et,
- d’une contribution à la résolution de sa question.
Celui qui offre son aide va bénéficier :
- de la reconnaissance de son interlocuteur et aussi du bien-être que toute personne ressent lorsqu’elle fait preuve de générosité,
- de l’opportunité de connaitre une situation, projet ou préoccupation qui le sort de sa routine,
- de l’opportunité de développer sa capacité d’écoute active – savoir interroger pour comprendre et faire comprendre –, et,
- de la nouvelle expérience d’avoir contribué à résoudre une question.
Celui qui demande de l’aide s’affirme et grandit sur le plan professionnel.
Celui qui vient en aide évolue – grandit – encore plus.
Je vous propose de réfléchir un instant à la question suivante : vous rappelez-vous les dernières fois où l’on vous a demandé de l’aide ? Qu’avez-vous fait ? Comment avez-vous réagi ?
- «Je cherche un trou dans mon emploi du temps et vous pourrez m’exposer votre sujet»,
- «Adressez-moi un courriel et je verrais ce que je peux faire», ou,
- vous n’avez pas répondu.
Mon observation est que, lorsque quelqu’un vous demande de l’aide, les trois options citées ci-dessus se traduisent par : vous la lui offrez sans douter, vous mettez en attente au risque que la personne n’ait plus besoin de vous le moment venu, vous ne vous posez même pas la question de donner suite.
L'aspect que je vous suggère de creuser serait : pourquoi n’investissez-vous pas plus de temps à aider les autres ?
La première réponse donnée (j’ai posé la question à environ 25 cadres) est le manque de temps. S’ensuivent d’autres motifs comme le manque de méthodologie pour parvenir à aider efficacement, des doutes sur les atentes du demandeur d’aide et des doutes sur votre propre capacité à y répondre.
Ces réponses révèlent une certaine crainte : la crainte de ne pas savoir aider.
C’est une crainte tout à fait légitime – les jeunes parents l'ont eux aussi ressentie ; ils se demandent : serai-je capable d’aider mon nouveau-né à grandir ? Les expériences vitales nous démontrent que nous trouvons toujours les ressources pour aider nos enfants à grandir.
D’ailleurs, nous savons aussi aider notre famille et nos amis quand ils appellent à l’aide.
Par conséquent, il s’agit d’élargir la facilité que vous avez à aider un membre de votre famille ou un ami au domaine professionnel. Le seul fait de penser que l’interlocuteur, qui peut être un collègue, une relation professionnelle lointaine ou même un inconnu, pourrait être un ami vous aidera à :
- trouver rapidement un trou dans l’agenda pour lui,
- l’écouter et lui poser des questions pour comprendre et vous faire comprendre,
- lui raconter des histoires vécues ou écoutées pour donner des pistes sur de possibles solutions,
- lui proposer des outils, des méthodes, des idées, des contacts ou ce qui peut lui être utile d’après vous.
Si vous transformez l’acte d’aider en un nouveau rituel et vous l’appliquez à chaque opportunité, vous grandirez professionnellement et, surtout, vous créerez des relations basées sur la confiance avec de nombreuses personnes.
Et – on ne sait jamais – peut-être qu’un jour vous aurez besoin d’aide et vous pourrez la demander sans hésiter parce que maintenant vous savez qu’en demandant de l’aide vous rendez service à votre interlocuteur.